Ejemplos de Greb
Atención a los detalles
Atención a los detalles.
Mi padre solía estar en una posición en la que a menudo necesitaba evaluar la competencia de una organización y solía decir:
“Si quieres evaluar si los procesos están funcionando en una organización, debes visitar los baños.”
El humilde lavabo ofrece una gran visión del proceso juicioso de evaluar qué diablos está pasando en una organización... No es normalmente el primer lugar en el que pensarías al evaluar la salud de un sistema, pero te aseguro que en este caso el baño es una mina de oro.
Piensa en el baño como el backstage de una obra de teatro. Si el backstage está en desorden, con accesorios olvidados tirados por ahí y un maquillador que ha estado desaparecido durante la última hora, probablemente sea seguro asumir que la actuación no saldrá sin contratiempos. La misma lógica se aplica al baño de la oficina.
Un baño limpio, con buen jabón y papel, buenos procesos en la organización, un fregadero roto y sucio sin señales de progreso... prepárate para el desastre.
Los baños son los héroes anónimos del mundo organizacional. Son el último lugar que quieres usar en una oficina y si el baño está bien cuidado, abastecido con todos los elementos esenciales y con un aroma a lavanda fresca, puede ser un reflejo de una organización que se preocupa por el bienestar de sus empleados o clientes.
Pero si es una escena apocalíptica de rollos de papel higiénico vacíos, dispensadores de jabón vacíos y un espejo que no ha visto una gota de Windex en meses, entonces, no por ser cliché, pero upsie... Houston, tenemos un problema. Este estado de cosas podría indicar una organización que descuida los detalles más finos, una señal de alerta que ondea alto y te alerta sobre problemas más profundos en juego.
Así que la próxima vez que visites una oficina o una fábrica, no te olvides de visitar el baño. Te sorprenderá lo que puedes aprender sobre un lugar con una rápida visita al “pipi room”.
Cláusula M&M’s
En los 80, la banda americana Van Halen utilizaba la infame cláusula de “no M&M’s marrones” en el contrato de sus conciertos. La ausencia de estos caramelos de color cacao no era solo una solicitud “por joder” de una estrella de rock. Era una prueba.
Los conciertos de Van Halen eran famosos por tener una de las instalaciones más complicadas y detalladas de la industria. El contrato incluía instrucciones específicas sobre todo, desde iluminación hasta sonido y seguridad. Una de las cláusulas del contrato requería que todos los M&M’s marrones se eliminaran del tazón de caramelos en el camerino de la banda. Si bien esto puede parecer una solicitud ridícula, en realidad era una prueba inteligente para asegurarse de que el lugar hubiera leído y seguido todas las demás instrucciones de seguridad más críticas en el contrato. Si la banda llegaba al lugar y encontraba M&M’s marrones en el tazón, era una señal de alerta de que el lugar podría no haber prestado atención a otros detalles más importantes que podrían poner en peligro a la banda y al equipo.
En primer lugar... ¡Totalmente genial y asombroso! Pero segundo, qué manera de asegurarse de que las personas sigan tu procedimiento. Me encanta incluir estas pequeñas joyas en mis procedimientos. Los mejores diseños son los que se autorregulan.
Si la banda llegaba y encontraba M&M’s marrones en su camerino, era una señal de alerta de que el lugar podría no haber prestado atención a instrucciones de seguridad más serias. Así como un baño bien cuidado implica una gran atención al detalle, un cuenco de M&M’s sin los marrones era una señal de que el lugar había hecho su debida diligencia.
Método Socrático
La mayéutica o el método Socrático es una técnica de interrogación socrática utilizada para estimular el pensamiento crítico y el descubrimiento de conocimiento a través de preguntas y respuestas. Fue desarrollada por Sócrates y se basa en el diálogo entre el maestro y el estudiante.
En el proceso de mayéutica, el maestro hace preguntas al estudiante para desafiar sus creencias y suposiciones, y para ayudarlo a llegar a sus propias conclusiones y descubrir la verdad. A través de una serie de preguntas, el maestro guía al estudiante a examinar sus ideas y a encontrar contradicciones o inconsistencias en su pensamiento. Esto permite al estudiante cuestionar y reevaluar sus creencias, y llegar a un mayor entendimiento y conocimiento.
Esto es importantísimo, si usted quiere que alguien aprenda algo, se graba en la memoria cuando uno le hace preguntas de análisis, cuando alguien diga algo mal en vez de decir NO pregunte ¿Por qué? Usualmente la razón por la cual la otra persona llego a la respuesta es más interesante que la pregunta errónea.
Mi profesora de 8vo de primaria de naturales Delsa Lantigua decía es “No me traiga problemas, tráigame soluciones.” Esto es un fundamento de Greb, si describir el problema toma más tiempo que solucionarlo soluciónelo. ¿Cuántas veces en nuestras organizaciones sabemos lo que hay que hacer y nuestro problema es que hay que pedir permiso para hacer lo debido? Y no será que las organizaciones corrieran mejor si le pidiéramos a las personas que nos trajeran soluciones en vez de tener que micro manejar los problemas. Es importante entender que en Greb uno maneja mediante criterios, una vez los criterios son definidos entonces podemos ajustar.
Analicemos qué pasa en una organización donde las decisiones siempre se escalan al gerente general, digamos que tenemos una conversación con el gerente de ventas el cual tiende a no tomar decisiones.
Gerente de Ventas: Jefe, ¿qué vamos a hacer con la expansión de la línea de agua?
Gerente General: ¿Qué tú crees que debemos hacer?
Gerente de Ventas: Creo que la clave sería diversificar nuestras fuentes de ingresos y abrirnos a nuevos mercados para asegurar nuestra estabilidad a largo plazo. Creo que explorar una nueva línea de negocios podría ayudarnos a fortalecer nuestra posición en el mercado y a captar nuevos clientes que actualmente no estamos alcanzando con nuestras ofertas actuales.
Gerente General: Me parece bien, pero ¿cómo podríamos asegurarnos de que esta nueva línea de negocios no desvíe nuestros recursos y atención de nuestras operaciones existentes? ¿Qué planes podríamos poner en marcha para mitigar este riesgo?
Gerente de Ventas: Creo que podríamos desarrollar un plan detallado que incluya asignación específica de recursos y personal dedicado para la nueva línea de negocios. Además, podríamos establecer métricas claras para monitorear el desempeño de ambas áreas y ajustar nuestro enfoque según sea necesario para mantener un equilibrio adecuado.
¿Cuántas veces tenemos estrellas en nuestro equipo que solo necesitan un poco de libertad para tomar sus propias decisiones? Utilizar el método socrático al principio puede parecer un dolor de cabeza, pero lo que busca es que la persona tome decisiones ponderadas. Si tienes un colaborador que pasa las decisiones por ti, esa es otra manera de no hacerse responsable.
Más importante aún es que no escuchamos lo que el otro piensa, hay personas que están más enfocadas en lo que te van a responder que en lo que estás diciendo. Hay que constantemente ponernos en situaciones en las cuales escuchamos más de lo que hablamos.
Satya Nadella, el actual CEO de Microsoft, es un ejemplo prominente de un líder que utiliza el método socrático para gestionar y transformar su empresa. Bajo su liderazgo, Microsoft ha experimentado un cambio cultural significativo, enfocándose en una mentalidad de crecimiento y aprendizaje continuo. Aquí hay un ejemplo de cómo Nadella aplica principios del método socrático en su gestión:
Microsoft estaba enfrentando desafíos significativos en términos de innovación y cultura organizacional. Satya Nadella asumió el cargo de CEO en 2014 y decidió transformar la cultura de la empresa para fomentar una mentalidad de crecimiento y un ambiente de colaboración.
Fomentar el Aprendizaje Continuo
Nadella promovió una cultura donde el aprendizaje y la curiosidad eran valorados sobre la certeza y la rigidez. Al hacer preguntas abiertas y reflexivas, alentó a los empleados a pensar críticamente y a explorar nuevas ideas.
¿Qué podemos aprender de nuestros errores pasados para mejorar nuestros productos y servicios?
Desafiar Suposiciones
Nadella alentó a sus equipos a cuestionar sus suposiciones y considerar múltiples perspectivas antes de tomar decisiones. Esto se logró a través de discusiones profundas y reflexivas, donde se exploraban todas las opciones posibles.
¿Por qué creemos que esta es la mejor solución? ¿Qué otras alternativas podríamos considerar?
Fomentar la Colaboración y la Transparencia
Al hacer preguntas que involucraban a todos los miembros del equipo, Nadella promovió una cultura de transparencia y colaboración, donde cada opinión era valorada y considerada.
¿Cómo pueden nuestras diferentes áreas de especialización contribuir a una solución más innovadora y efectiva?
Impulsar la Innovación
Para mantener a Microsoft a la vanguardia de la tecnología, Nadella utilizó preguntas para estimular la innovación y desafiar el pensamiento convencional.
¿Qué no hemos intentado todavía y podría llevarnos a un avance significativo en nuestra tecnología?
