¿Qué es Greb?
¿Cómo reducir los Pain Points?
Aquí es donde entra Greb. Si te he convencido de que Flow es un espectáculo y no podemos estar en Flow las 24 horas del día, ¿qué hacemos con el resto? La idea es que tratemos de que el resto de los procesos fluyan. Encontramos los Pain Points (puntos de dolor) de nuestro día a día y los atacamos.
Los Pain Points son cada una de las incomodidades que tiene un proceso, son los dolores de cabeza en nuestro día a día. Un ejemplo pudiera ser instrucciones no claras en un proceso o un proceso que hay que hacer presencial y no se puede hacer en línea.
¿Cómo Uber solucionó el Pain Point de Pedir un Taxi
Antes de la llegada de Uber, pedir un taxi presentaba varios desafíos para los usuarios. Estos incluían la dificultad de encontrar un taxi disponible, la incertidumbre sobre el tiempo de espera, la falta de transparencia en las tarifas, y la inseguridad en cuanto a la calidad y seguridad del servicio. Uber identificó estos pain points y los abordó con una solución innovadora que transformó la industria del transporte urbano.
Analicemos cuáles son los pain points de pedir un taxi.
Tiempo largo de espera: No sabías cuánto tiempo iba a tomar encontrar un taxi y si llamabas por teléfono tenías un estimado muy inexacto.
Baja disponibilidad: Buena suerte encontrando un taxi en hora pico.
Mala calidad: Ninguna manera de garantizar el control de calidad de los taxis. Mal servicio es esperado.
Hay que entrenar personas para encontrar problemas. En general, todo el entrenamiento que les damos a las personas se enfoca en resolver problemas, lo cual es espectacular para procesos maduros, pero cuando necesitamos mejora e innovación, ahí es donde necesitamos poder caminar por una tienda si eres el encargado del piso e identificar qué está mal, dónde las personas se están chocando con los productos, qué ítem podemos mover a otra repisa para tener mayor visibilidad, cuál área necesita pintura y qué baño necesita mantenimiento. Esa es una cualidad muy Greb: poder entrar a un nuevo ambiente e identificar todos los puntos de mejora. Haz el ejercicio, camina por tu casa, oficina o espacio de trabajo y genera una lista de todo lo que hay que arreglar.
¿Cómo Identificar los Pain Points en tu vida?
Primero, empieza por las tareas más comunes.
Te sorprendería la cantidad de cosas que son ]
Pain Points en una casa.
¿Se te pierden las llaves?
Ponles un llavero llamativo o cuélgalas
cerca de la puerta.
¿La nevera con el agua está muy lejos de tu área de
trabajo? Quizás este es el momento perfecto para un nuevo termo.
Identifica qué pequeña mejora puedes hacer a tu escritorio para que sea más agradable y ajusta la posición de la luz hasta que te funcione. Hay que personalizar los espacios, esto es parte de Greb.
¿Cómo tener la conversación de mejora de flujos con equipos?
Si estás solo en tu casa no hay que convencer a nadie, pero si tienes un equipo lo primero es que hay que explicarles lo siguiente:
1) Tenemos procesos que no son GREB.
2) Esto nos hace perder tiempo y dinero.
3) Esto se puede cambiar.
Tienen que decidir cómo se van a evaluar los procesos para determinar cuáles son los cambios, lo primero es identificarlo, suena más estresante de lo que en realidad es.
Hay que crear la cultura donde se reportan los Pain Points.
Los Pain Points matan el flow en los procesos